Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler vous-même un billet payé jusqu’à 24 heures avant le cours. Tout ce que vous avez payé, taxes comprises, vous est remboursé dans les 15 jours. Si l’organisateur ou le studio annule un cours, votre paiement pour ce cours vous est remboursé automatiquement, sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.

Dans cette section

Annuler en ligne

Ouvrez le cours dans Mes billets et choisissez Annuler l’inscription. Avant de confirmer, vous voyez le remboursement (taxes comprises), la date et l’heure sous Date limite et le nombre de billets. Une annulation s’applique à tous les billets de cet achat, avec un seul remboursement pour l’ensemble.

Le remboursement correspond à ce que vous avez payé pour cet achat et qui ne vous a pas déjà été rendu, et il est versé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours. Tant qu’il n’est pas effectué, le cours indique Annulation en cours.

Jusqu’à quand

Un cours payé : jusqu’à 24 heures avant son début. Si le cours est déplacé, la date limite est 24 heures avant la plus tardive des deux heures, celle que vous avez achetée et la nouvelle. Dans tous les cas, une fois le cours commencé, il ne peut plus être annulé en ligne.
Un forfait : jusqu’à 24 heures avant son premier cours ou, si l’organisateur ou le studio a annulé ce cours, avant le prochain cours encore prévu. Vous annulez le forfait en entier depuis sa propre page, jamais un seul de ses cours : Annuler le forfait (ou Annuler l’inscription si le forfait ne couvre qu’un cours).
Un cours gratuit : jusqu’à son début. Rien n’a été payé, donc il n’y a rien à rembourser, et votre place est libérée.

La date limite et le délai de remboursement sont ceux des conditions que vous avez acceptées au paiement. Le Contrat de votre achat les garde au complet.

Après la date limite

Une fois la date limite passée, il n’y a plus de bouton d’annulation. Communiquez avec l’organisateur, dont les coordonnées figurent sous Détails sur votre billet : tout remboursement est alors laissé à sa discrétion, sans limiter les droits que la loi vous accorde. Si un cours ne vous est pas donné dans les 30 jours suivant la date indiquée à votre contrat, vous avez le droit d’annuler votre achat ; pour un forfait, communiquez avec l’organisateur pour le faire.

Quand l’organisateur ou le studio annule

Vous n’avez rien à faire. Le cours indique Cours annulé, et ce que vous avez payé pour ce cours, taxes comprises, vous est remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine ; Quorin vous en informe par courriel. Pour un forfait, seule la part de ce cours est remboursée et le reste de votre forfait demeure valide ; tant que ce remboursement est en traitement, vous ne pouvez pas annuler vous-même le reste du forfait. Une inscription gratuite est simplement annulée, et vous en êtes informé par courriel.

ExempleDeux billets, samedi 10 h

Vous avez payé 50 $, taxes comprises, pour deux billets à un cours le samedi à 10 h : un pour vous, un pour une amie.

Vous annulez le jeudi soir. Avant de confirmer, vous voyez 50,00 $ de remboursement et vendredi 10 h sous Date limite. Les deux billets sont annulés, et les 50 $ retournent sur votre carte dans les 15 jours.
Seule votre amie ne peut pas venir ? En ligne, une annulation couvre les deux billets ; vous pouvez plutôt mettre le nom de quelqu’un d’autre sur son billet (consultez Vos billets).
Vendredi à 11 h, il est trop tard pour annuler en ligne : communiquez avec l’organisateur, et tout remboursement est laissé à sa discrétion.
L’organisateur annule le cours du samedi : les 50 $ vous reviennent automatiquement et vous recevez un courriel. Rien à faire.

Les courriels ne vous parviennent qu’à une adresse courriel confirmée dans votre compte : consultez Votre compte Quorin.