Payer vos réservations

Comment vous payez

• En réservant. Là où le studio accepte les paiements par carte en ligne, la dernière étape d’une réservation est le paiement (consultez Réserver une salle). Si l’annulation gratuite est déjà passée pour ce créneau, ou si le studio n’en offre pas, vous payez tout de suite. Si elle est encore à venir, rien n’est prélevé aujourd’hui : le résumé indique quand votre carte sera débitée.
• Avec votre carte enregistrée. Si vous en avez une, l’étape de paiement propose de l’utiliser, ou Utiliser une autre carte.
• Un solde plus tard. Là où le studio accepte les paiements par carte en ligne, une réservation qui doit encore de l’argent, sans prélèvement planifié qui couvre ce montant et hors d’une facture quotidienne ou hebdomadaire, affiche Payer votre solde sur sa page : payez avec votre carte enregistrée, ou entrez une carte.
• Un lien de paiement. Le studio peut vous envoyer par texto ou par courriel un lien vers une page, Payer cette séance. Toute personne qui a le lien peut payer, et payer par ce lien n’enregistre pas la carte.
• Au studio. Dans un studio qui n’accepte pas les paiements par carte en ligne, la réservation n’a pas d’étape de paiement : vous payez le studio comme il le demande, et il enregistre le paiement. À partir du jour de la séance, votre accueil indique ce que vous devez encore au studio sous À payer au studio.

Votre carte enregistrée

En enregistrant une carte, vous cochez une autorisation pour ce studio. Elle couvre vos réservations, les frais que fixe sa politique d’annulation et les ajustements à vos réservations, jusqu’à ce que vous retiriez la carte. Dans certains studios, elle ne couvre que la réservation ou la série que vous payez : le texte à côté de la case le précise. Une réservation dont le paiement est prélevé plus tard, et une série hebdomadaire, enregistrent toujours votre carte. Une réservation payée tout de suite l’enregistre aussi, sauf dans ces studios, où vous pouvez cocher Enregistrer cette carte à mon profil pour accélérer mes prochaines réservations à ce studio.

Vous gardez une seule carte enregistrée pour tous les studios où vous réservez, sous Mode de paiement dans votre compte (consultez Votre compte et la connexion). Mettre à jour la carte la remplace partout, prélèvements planifiés compris. Vous ne pouvez pas utiliser Retirer la carte tant que vous devez de l’argent à un studio, qu’un prélèvement est planifié sur la carte ou qu’elle paie une facture quotidienne ou hebdomadaire.

Quand votre carte est débitée

• Une réservation ponctuelle : à la fin de la réservation si l’annulation gratuite est déjà passée ou si le studio n’en offre pas ; sinon à la fin de l’annulation gratuite, que le résumé indique. Les prélèvements partent une fois l’heure, donc dans l’heure qui suit ce moment.
• Une série hebdomadaire : chaque semaine est un prélèvement distinct, fait au dernier de ces deux moments : la fin de l’annulation gratuite de cette semaine, et un délai avant son début que le studio fixe (36 heures par défaut). Le montant d’une semaine déjà due au moment de réserver est prélevé à ce moment-là.
• Payer d’avance : sur une réservation dont le prélèvement est planifié, Payer dès maintenant la règle tout de suite. La confirmation nomme d’abord le montant et la carte, et votre paiement remplace le prélèvement planifié.
• Facturation quotidienne ou hebdomadaire : si le studio vous facture ainsi, rien n’est prélevé quand vous réservez. Le montant de vos réservations d’une même journée ou d’une même semaine est prélevé en une fois sur votre carte enregistrée, une fois qu’elles sont toutes terminées, ou plus tard.
• Des frais tardifs, ou le prix d’une modification : consultez Modifier ou annuler une réservation.

Quand un paiement échoue

• Pendant la réservation : si votre carte enregistrée ne peut pas être débitée, rien n’est prélevé, et vous pouvez payer avec une autre carte.
• Un prélèvement planifié que la carte refuse est tenté une seconde fois une heure plus tard, sauf si une nouvelle tentative ne peut rien changer (une carte expirée, par exemple). S’il échoue encore, vous recevez un texto ou un courriel, selon vos préférences de notification. Il contient un lien pour payer et un lien pour mettre à jour votre carte, et votre accueil affiche Un paiement n’est pas passé.
• Si un prélèvement planifié pour une réservation a été refusé, mettez votre carte à jour : il est tenté de nouveau sur la nouvelle carte dans l’heure. Une facture quotidienne ou hebdomadaire n’est pas retentée quand vous mettez votre carte à jour : réglez-la avec Payer cette facture dans Mes réservations.