Politique d’annulation et de modification
Vous choisissez combien d’heures avant une réservation un locataire peut encore l’annuler ou la modifier sans frais, et ce que ça lui coûte une fois ce moment passé.
Dans cette section
Il y a deux délais et vous les réglez séparément : un pour annuler une réservation, un pour la modifier. Chacun a son nombre d’heures, et chacun a sa propre réponse pour l’après — refuser la demande, ou l’accepter avec des frais. Désactiver complètement la fenêtre gratuite est aussi une réponse : chaque annulation d’une réservation confirmée devient alors une annulation tardive.
Les frais sont soit un montant fixe, soit un pourcentage, et le nombre que vous inscrivez est avant taxes — les frais sont ensuite taxés aux mêmes taux que la réservation dont ils viennent, donc des frais de 25 $ facturent un peu plus que 25 $.
Ce sur quoi les frais sont calculés, par contre, distingue les deux situations. Une annulation rend la plage complète : les frais portent donc sur le sous-total avant taxes. Une modification ne porte que sur ce qu’elle rend — les heures libérées, ou la baisse de prix quand elle garde les mêmes heures — et un montant fixe est plafonné à cette valeur, donc des frais de 50 $ sur une heure libérée qui en vaut 40 facturent 40 $.
Exemple24 heures, 50 %
Vos délais d’annulation gratuite et de modification gratuite sont tous deux de 24 heures, les annulations et les modifications tardives sont toutes deux acceptées avec des frais de 50 %, et un locataire a réservé samedi de 18 h à 21 h à 40 $ l’heure — 120 $ avant taxes.
- Il annule vendredi matin, à plus de 24 heures : gratuit, et tout ce qui a déjà été payé est remboursé en entier.
- Il annule samedi midi, à six heures d’avis : 50 % de 120 $, donc 60 $, plus les taxes sur ces 60 $.
- Il raccourcit samedi midi à 18 h – 20 h : une heure est rendue, donc les frais sont 50 % des 40 $ de cette heure — 20 $, pas 60 $.
- Il déplace samedi midi vers la salle d’à côté, aux mêmes heures et au même prix : l’horaire ne bouge pas, rien n’est libéré, et la modification est gratuite.
- Il déplace samedi midi vers dimanche soir : toute la plage du samedi est rendue, donc ça coûte la même chose que de l’annuler — 60 $.
Une conséquence à connaître : quand l’annulation gratuite est activée, une carte enregistrée n’est jamais débitée tant que la réservation peut encore être annulée sans frais. Un locataire facturé par réservation est débité une fois ce délai passé ; un locataire facturé à la journée ou à la semaine l’est une fois les séances de la journée ou de la semaine terminées. Un locataire qui change d’idée à temps n’est tout simplement jamais facturé.
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