Cartes enregistrées

Comment une carte est enregistrée

Votre équipe ne peut pas saisir la carte d’un locataire. Seul le locataire en enregistre une, dans le formulaire de carte sécurisé, là où votre studio accepte les paiements par carte en ligne :

• Une réservation en ligne. Quand le prélèvement attend la fin de l’annulation gratuite, l’étape de paiement enregistre la carte sans rien prélever pour l’instant (Enregistrer la carte et confirmer). Quand la réservation est payable tout de suite, elle enregistre la carte et la débite (Enregistrer la carte et payer). Sur la toute première configuration de paiement de Quorin (consultez Votre plan Quorin et ses frais), le locataire paie plutôt avec Confirmer et payer, et enregistrer la carte est une case qu’il peut cocher.
• Une série hebdomadaire. La réserver enregistre toujours la carte, pour que chaque semaine soit payée à sa propre date.
• Sa page Compte à votre studio. S’il n’a encore aucune carte enregistrée, Ajouter une carte en enregistre une sans réservation, et donne à votre studio la même autorisation qu’au paiement.

Payer par un lien de paiement que vous envoyez n’enregistre jamais la carte.

Ce que le locataire autorise

En enregistrant la carte, le locataire coche une autorisation pour votre studio : vous pouvez y porter ses réservations, les frais que fixe votre politique d’annulation et les ajustements à ses réservations, jusqu’à ce qu’il retire la carte. Il la donne une fois par studio, et on ne la lui redemande pas à chaque réservation, sauf s’il paie avec une autre carte.

Sur la toute première configuration de paiement de Quorin, cette autorisation permanente n’existe pas : le locataire autorise chaque fois la réservation ou la série qu’il paie, et une carte ajoutée depuis sa page Compte n’autorise rien.

Un locataire garde une seule carte dans son compte pour tous les studios où il réserve. Votre studio ne peut la débiter que si le locataire l’y a autorisé : l’autorisation donnée à un autre studio ne compte pas.

Voir quelle carte est enregistrée

Ouvrez la fiche du locataire depuis Locataires. Carte enregistrée nomme la carte que votre studio peut débiter, par sa marque et ses quatre derniers chiffres :

• Une carte enregistrée dans son compte et autorisée pour votre studio. Mise à jour le donne la date où elle a été enregistrée pour la dernière fois, ou mise à jour par la banque de la carte.
• Une carte Enregistrée pour ce studio seulement : une carte gardée pour votre studio uniquement, que le locataire gère sous Cartes enregistrées auprès d’un seul studio.
• Une carte est enregistrée, mais ses détails ne sont pas disponibles. Votre studio peut débiter une carte, mais Quorin ne peut pas en afficher la marque ni les quatre derniers chiffres.
• Aucune carte que ce studio puisse débiter : il n’y en a peut-être aucune, ou le locataire a dans son compte une carte qu’il n’a pas autorisé votre studio à débiter.
• La carte enregistrée n’a pas pu être lue. Quorin n’a pas pu la vérifier à ce moment-là, ce qui ne veut pas dire qu’il n’y a pas de carte. Réessayer la relit.

La débiter, ou planifier un prélèvement

Une carte se débite à partir d’une réservation, et vous voyez d’abord le montant, la carte et le moment. Pour un locataire facturé à la journée ou à la semaine, chaque facture est débitée automatiquement sur la carte une fois ses réservations terminées, ou plus tard ; une facture restée impayée se débite avec Charger maintenant, sur sa fiche ou dans Factures impayées de votre accueil. Pour les étapes d’une réservation, consultez Gérer les réservations :

• Ce qui arrive à l’argent, à la création d’une réservation : débiter la carte maintenant, planifier le prélèvement ou laisser la réservation impayée (le paiement à la création).
• Encaisser le paiement, sur la fiche de la réservation : ce qu’elle doit est prélevé dès que vous confirmez Charger la carte enregistrée ? (percevoir ce qu’une réservation doit).
• Planifier le paiement : prélèvement à la fin de l’annulation gratuite (planifier un paiement).
• Percevoir, sur la ligne d’un locataire dans votre accueil, puis Charger la carte enregistrée : ce qu’il doit aujourd’hui est prélevé dès que vous confirmez le montant et la carte (Comment fonctionne la page d’accueil).
• Une réservation que le locataire a faite en ligne pendant que l’annulation gratuite était encore à venir ne vous demande rien. Sauf s’il est facturé à la journée ou à la semaine, sa carte est débitée à la fin de l’annulation gratuite, et le calendrier montre la réservation Planifiée d’ici là. Quorin traite les prélèvements planifiés une fois l’heure.

Remplacer ou retirer une carte

Votre équipe ne peut ni remplacer ni retirer la carte d’un locataire. Le locataire le fait dans son compte, sous Mode de paiement :

• Mettre à jour la carte la remplace. La nouvelle carte sert aux autorisations qu’il a déjà données, y compris les prélèvements déjà planifiés.
• Retirer la carte met fin à l’autorisation donnée à votre studio (pour une carte de son compte, à celle de chaque studio). Le retrait est refusé tant qu’il doit de l’argent à votre studio, qu’un prélèvement est planifié sur la carte ou que la carte paie sa facture quotidienne ou hebdomadaire.

Quand un prélèvement échoue

• Si la carte refuse un prélèvement que vous faites, rien n’est prélevé. La fiche de la réservation le dit et nomme les autres façons d’être payé : un paiement que vous enregistrez, ou le locataire qui paie depuis sa réservation.
• Un prélèvement planifié que la carte refuse est tenté une seconde fois une heure plus tard, sauf si une nouvelle tentative ne peut rien changer : une carte déclarée perdue ou volée, refusée catégoriquement par la banque, expirée, mal saisie ou liée à un compte fermé, une carte qui ne peut pas recevoir ce paiement, ou un paiement que le titulaire doit confirmer.
• S’il ne passe toujours pas, le calendrier montre la réservation Paiement échoué, et les membres de l’équipe qui gardent les Alertes de suivi de paiement activées reçoivent un courriel.
• Quand la carte a été refusée, le locataire reçoit aussi un message avec un lien pour payer et un lien pour mettre à jour sa carte, par texto ou par courriel selon ses préférences de notification. Dès qu’il met la carte à jour, le prélèvement est tenté de nouveau sur la nouvelle carte dans l’heure.