Ce que reçoivent vos locataires

Quels messages, et quand

• Une confirmation quand une réservation est faite, par le locataire ou par vous. Une réservation que vous faites comme Provisoire n’envoie rien tant que vous ne la confirmez pas.
• Un avis de modification quand une réservation est modifiée, et un avis d’annulation quand elle est annulée, qui dit ce qu’il advient de l’argent déjà payé.
• Les messages de paiement liés à ses réservations : reçus, prélèvement sur sa carte enregistrée, prélèvement refusé, et les liens de paiement que vous envoyez.
• Un rappel avant une réservation, si la réservation en a un. Consultez Rappels que vous envoyez.

Les messages sont dans la langue du locataire si votre studio l’offre ; consultez Les langues de votre studio.

Texto ou courriel

Ce n’est pas vous qui choisissez le canal : chaque locataire le choisit pour votre studio, dans son compte sous Préférences de notification, parmi SMS, Courriel ou SMS et courriel. Tant qu’il n’a pas choisi, il reçoit les deux. Un canal qu’il n’a pas vérifié ne peut pas être choisi. Un rappel que vous réglez part sur le canal que vous choisissez pour lui, jamais sur un canal que le locataire a désactivé ; consultez Rappels que vous envoyez.

• Les textos sur une réservation vont au numéro de téléphone inscrit sur la réservation ; les textos sur une facture quotidienne ou hebdomadaire vont au numéro inscrit sur la fiche du locataire.
• Les courriels vont seulement à une adresse que le locataire a vérifiée avec son compte Quorin. Un locataire créé à l’accueil, sans compte, reçoit seulement des textos.
• Un lien de paiement fait exception : quand vous en envoyez un, vous pouvez aussi choisir SMS à un autre numéro ou Courriel à une autre adresse.

STOP

Répondre STOP bloque les nouveaux textos de notification à ce numéro dans tous les studios sur Quorin, y compris les messages de paiement, les rappels et les invitations. Le blocage s’applique aussi quand un studio ajoute le numéro plus tard ou le saisit manuellement. Activer les SMS dans un compte ne permet pas de contourner STOP. La personne peut demander à recevoir de nouveau des textos en répondant START ; ses préférences pour chaque studio continuent de s’appliquer. Les messages déjà en attente d’envoi peuvent encore arriver.

Les codes que vous demandez pour vous connecter ou vérifier votre téléphone sont traités séparément. Votre opérateur mobile ou le fournisseur de messagerie peut quand même les bloquer.

STOP ne change pas les préférences de courriel. Si le panneau du lien de paiement indique que les textos sont bloqués, choisissez le courriel lorsqu’il est disponible ; Quorin ne change pas de canal automatiquement. Un courriel peut aussi être bloqué après un rejet ou un signalement comme indésirable.

Ne pas aviser pour une action

Quand vous créez, modifiez ou annulez une réservation, ou enregistrez un paiement, une case Aviser le locataire est offerte, cochée par défaut. Décochée, rien n’est envoyé au locataire pour cette action — reçus compris — et l’Activité de la réservation affiche Locataire non avisé. Quand quelque chose part quand même, la ligne sous la case le dit : régler une période de facturation avec Régler manuellement, par exemple, envoie quand même le reçu de ce paiement. La réservation et ses paiements restent visibles dans le compte du locataire. Les prélèvements et les rappels qui suivent leur propre horaire ne sont pas touchés, et une réservation faite par le concierge IA avise toujours le locataire. Pour un cours, Rembourser et annuler offre une case Aviser l’acheteur. Décochée, l’acheteur ne reçoit aucun courriel au sujet de cette annulation, et l’Historique des achats de l’élève ainsi que la liste Annulés de la séance affichent Acheteur non avisé.

Votre ligne promotionnelle

Dans Paramètres › Notifications, un administrateur peut écrire une Ligne promotionnelle : une phrase ajoutée aux confirmations de réservation, aux rappels de réservation, ou aux deux. Elle n’est jamais ajoutée à un message qui parle d’argent. Les locataires peuvent la désactiver dans leur compte (Offres du studio par SMS, Offres du studio par courriel), et un STOP la retire aussi des textos. Comme elle part par texto, elle doit utiliser des caractères qu’un texto peut transmettre.